外部客户：公司签约客户
负责对公司签约客户现场服务的全过程进行管理，确保现场服务交付品质，保障用户体验；
内部客户：销售团队、风控团队、客户成功团队
配合销售团队、风控团队及客户成功团队进行外部客户问题解决、客情维护等工作，助力营销和用户经营；
内部客户：现场交付主管、现场工程师
负责管理现场交付工程师团队，搭建现场交付工程师团队员工成长体系，助力员工成长。
岗位目的
1.管理现场交付工程师团队，保障现场交付工程师团队各项指标达成；
2.负责现场交付工程师团队用户体验管理，确保用户体验提升；
3.优化现场交付工程师工作体系和流程，推动现场交付工程师团队整体工作规划的开展实施；
4.负责现场交付工程师团队人员赋能、人员梯队建设及人才储备。
发展方向
现场服务高级经理
工作注意事项
1.确保现场交付工程师团队业务有序发展；
2.确保内、外部客户需求及时得到跟进解决，形成处理闭环；
3.周期性完成对业务的复盘，总结共性问题并提出解决方案，针对流程优化提出有价值的改进措施；
4.注意不要触犯红黄线条例。
任职资格
1.本科及以上学历，5年以上PC/IT相关行业服务交付经验，3年以上超五十人服务团队管理经验；
2.具有良好的服务意识，工作积极主动、认真负责；
3.对现场服务各个环节发生的成本敏感，能够有效管理自有团队和供应商团队，对成本结果负责；
4.具有良好的学习总结能力，能够保持独立思考，目标导向；
5.具有强烈的责任感、上进心及事业心，具备出色的沟通协调能力和突出的团队领导力，能够带领团队通过有效资源调动达成体验目标。